Ventes sur le terrain
Représentants
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IDEXX fabrique certains des produits les plus innovants de l’industrie du diagnostic vétérinaire, chacun d’entre eux aidant à garder nos animaux heureux et en bonne santé. Les vétérinaires qui utilisent ces outils s’appuient sur des représentants de soutien sur le terrain (FSR) pour leur apprendre à utiliser au mieux ces machines et à résoudre les problèmes techniques.

Être un représentant de l’assistance sur le terrain chez IDEXX vous permet de voyager, de rencontrer de nouvelles personnes, d’élargir vos connaissances et vos compétences, tout en ayant un impact positif sur la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires. Notre quotidien consiste à rencontrer de nouvelles personnes et à établir des relations avec les clients. Vous bénéficierez d’une croissance continue au sein de votre poste grâce à des programmes de formation complets et à de merveilleuses possibilités de développement.

Domaines de travail de la RSF

Diagnostic

En tant que FSR dans les diagnostics, vous installeriez des analyseurs internes vendus aux hôpitaux vétérinaires de votre territoire et formeriez le personnel hospitalier à la préparation des échantillons, au flux de travail des analyseurs, à la maintenance et à l’interprétation des résultats.
Analyseurs
Imagerie numérique
En faisant partie de Diagnostics Imaging, vousinstalleriez et formeriez le personnel de la clinique sur la meilleure façon d’utiliser les systèmes d’imagerie diagnostique IDEXX. Vous aideriez également avec les visites critiques des besoins des clients, en fournissant un support technique sur site. 
DI Solutions
Logiciels et services vétérinaires
En tant que FSR en VSS, vousvous occuperiez des nouvelles installations de logiciels et des événements de mise en service, et fourniraient une formation et un soutien de suivi.
Logiciels vétérinaires

Types de rôles au sein de la RSF

Types de rôles au sein de la RSF

Représentant de l’appui sur le terrain
Nos représentants de soutien sur le terrain sont les techniciens qui offrent une expérience d’intégration de classe mondiale avec n’importe quelle clinique qui a décidé de s’associer à IDEXX - que ce soit avec des diagnostics internes, l’imagerie numérique, les laboratoires de référence IDEXX, les logiciels de pratique vétérinaire ou d’autres services. Ils s’assurent de poursuivre cette éducation de nos clients avec des visites fréquentes, en résolvant tous les problèmes qu’ils pourraient avoir, et avoir des conversations proactives avec eux pour éviter tout problème qui aurait pu survenir à l’avenir. Les FSR sont véritablement intégrés à l’équipe vétérinaire avec laquelle ils collaborent.
Responsable de l’appui régional sur le terrain
Nos gestionnaires de soutien sur le terrain dirigent des équipes de responsables du soutien sur le terrain qui dirigent une équipe de professionnels de terrain en contact direct avec les clients, FSR. Ils mènent notre mission d’inspirer la fidélité de nos clients et de stimuler la croissance de l’utilisation de nos produits et services. Ils le font en établissant des relations avec les clients, en ayant des conversations et en continuant à éduquer nos clients sur une base régulière.
Responsable régional de l’appui sur le terrain
Nos responsables régionaux du soutien sur le terrain développent nos FSR et les aident à accroître l’adoption et l’utilisation de nos produits et services auprès de leurs clients. Ils s’associent et interagissent régulièrement avec plusieurs régions de vente et leurs écosystèmes. En s’associant à ces écosystèmes, ils sont en mesure d’avoir plus de succès dans le développement et l’encadrement de leurs équipes.
Gestionnaire de la réussite sur le terrain
Nos Field Success Managers dirigent et soutiennent les équipes de terrain qui intègrent et forment les cabinets vétérinaires sur nos services et solutions, tels que les solutions logicielles, le traitement des cartes de crédit, les intégrations de laboratoire, etc. Ces équipes soutiennent également les cabinets vétérinaires lorsqu’ils décident de passer à la carte et les aident à utiliser davantage nos services pour améliorer leur flux de travail quotidien. Les Field Success Managers ont un rôle hautement collaboratif avec d’autres équipes internes, afin de s’assurer que nous fournissons les meilleurs soins possibles aux clients avec toutes leurs solutions IDEXX.
Chef d’équipe - Représentants de la réussite sur le terrain
Nos chefs d’équipe pour les représentants de la réussite sur le terrain gèrent une équipe de professionnels qui voyagent chaque semaine à l’échelle nationale, visitant les hôpitaux et les cliniques pendant leur transition d’un service ou d’un logiciel à un autre. Ils travaillent avec une variété de pratiques, par exemple la médecine générale, la spécialité d’urgence, une clinique mobile, et d’autres. De nombreuses personnes dans ces équipes sont d’anciens techniciens ou chefs de pratique, ce qui aide à établir des liens plus profonds avec les clients et entre eux.

Écoutez les IDEXX parler de leurs rôles
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Natallia, ingénieure en essais de performance

Je travaille sur un produit – Animana (un système basé sur le cloud pour les cliniques vétérinaires) et je suis beaucoup plus proche de nos clients et de leurs besoins, par rapport à l’époque où je travaillais dans le secteur des services et que j’étais affecté à des projets. La clinique où mon chat est traité utilise également Animana et cela me rend fier chaque fois que je visite la clinique et que j’entends des commentaires positifs! 
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Eric, Chef de produit

Travaillant dans le groupe de produits Veterinary Software & Services, je suis le chef de produit de Mobile, mais il y a d’autres chefs de produit qui travaillent dans VetConnect PLUS sur le site Web, les services de résultats, la fiabilité et la stabilité de la plate-forme, ainsi que sur le marketing. Nous sommes une équipe soudée qui s’entraide vraiment pour coordonner la stratégie VetConnect PLUS, s’assurer que nos équipes travaillent bien ensemble et que nous visons tous les objectifs futurs qui rendront notre plate-forme stellaire.
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Erica, Scrum Master

Nous pouvons enseigner à n’importe qui comment adhérer au processus ou au framework Scrum ou leur enseigner Kanban. Ce que nous ne pouvons pas nécessairement enseigner, c’est comment lire les gens, comment créer ces relations et avoir des conversations difficiles.
Donc, je pense que les gens qui sont intéressés à être un Scrum Master, il est important de savoir qu’il y a des conversations difficiles, et il y a des relations à construire, et ce sont les clés du succès en tant que Scrum Master.

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